Если вы столкнулись с проблемой на платформе, данное руководство поможет вам найти решение.

📝 Оглавление:

  1. Проблемы с отображением информации
  2. Network Error
  3. Percent Price
  4. Min notional
  5. Недостаточно средств для выставления тейка
  6. “Неизвестный инструмент” на графике
  7. Пропадает разметка на графике
  8. API ключ недействителен
  9. Подписка закончилась для бесплатного аккаунта
  10. This action is disabled on this account на бирже Binance
  11. Error 522 - Unable to Connect to the Origin Server
  12. Slim safety (slimStep) params are invalid
  13. Не подходит код двухфакторной аутентификации 2FA

1. Проблемы с отображением информации
При любом зависании терминала, некорректном отображении информации и проблемах с загрузкой данных рекомендуется совершить следующие простые действия:

  • Обновите страницу браузера.
  • Воспользуйтесь командой CTRL+F5 (Mac OS: ⇧ + ⌘ + R или Cmd + R) или почистите куки и кэш браузера.
  • Проверьте наличие проблемы в другом браузере или в режиме Инкогнито (CTRL+SHIFT+N или CTRL+SHIFT+P ). Если проблема там отсутствует, то причина в используемом браузере. На корректную работу могут влиять установленные расширения и прочие настройки.

Обратите внимание на последние уведомления в чате поддержки или в официальном телеграм канале Capico с пометкой в виде восклицательного знака ❗️
Возможно, проблема известна и команда работает над ее устранением.

2. Network Error


Проблемы с интернет-подключением или неустойчивое соединение с серверами.

  1. Проверьте интернет соединение. Перезагрузите роутер. Попробуйте подключиться с помощью альтернативной сети, например через мобильный интернет. Иногда проблемы могут быть связаны с настройками корпоративной сети, сбоем оборудования (роутера) или невозможностью вашего провайдера предоставить устойчивое соединение с серверами платформы.
  2. Отключите или включите VPN. В некоторых локациях требуется использование VPN для обеспечения нормального доступа к платформе. И наоборот, настройки используемого VPN-сервиса могут сказаться на корректную работу терминала.
  3. Измените настройки файрвола (брандмауэра) или отключите его.
  4. Отключите антивирус.

3. Percent Price


Вы пытаетесь выставить ордер слишком далеко от текущей цены. На бирже есть ограничение, которое не позволяет создавать ордера по очень высокой или очень низкой цене. Решение: передвинуть ордер (или тейк) поближе к текущей цене, либо заменить лимитный ордер на отложенный (лимитный тейк на рыночный).

4. Min notional


Необходимо увеличить размер ордера.

5. Недостаточно средств для выставления тейка
Чаще всего подобная проблема возникает при работе с монетой BNB. Часть средств могла быть потрачена на торговые комиссии, поэтому система не может распределить необходимый объем монет в тейки. Рекомендуется докупить на баланс немного BNB в отдельной сделке и заново выставить тейки.

Похожая ситуация может произойти и с другими монетами. Например, вы купили монеты, задействовали их иным способом (выставили новые ордера, перевели на другой счет, продали) и после пытаетесь выставить тейки в первоначальной сделке. Проверьте свободный баланс монет в мини-портфеле и добавьте необходимое количество.

Вы также можете отменить сделку с ошибкой и создать новую аналогичную сделку из портфеля на доступное количество монет. Вот подробная инструкция как это сделать.

6. “Неизвестный инструмент” на графике


Одна из возможных причин - проблема в работе API графиков биржи.
Решение:

  • Смените торговую пару, обновите страницу, вернитесь к нужной паре.
  • Выберите другой таймфрейм.
  • Проверьте, что выбранная на графике торговая пара не удалена с биржи.

7. Пропадает разметка на графике
Попробуйте не рисовать линии слишком далеко в будущее на старших таймфреймах.
При большом количестве нанесенной разметки мы рекомендуем вручную сохранять резервные копии графиков.

8. API ключ недействителен
Создайте новый API ключ и обновите его на платформе.
Убедитесь, что:

  • Введены корректные данные. Все символы ключа скопированы и нет лишних пробелов.
  • Ключ активирован через почту (актуально не для всех бирж).
  • Ключ для Binance Futures создан после открытия фьючерсного аккаунта.
  • Выбраны настройки как на скриншоте:

9. Подписка закончилась для бесплатного аккаунта
Если вы регистрировались на бирже по реферальной ссылке, но система запрашивает оплату подписки, то скорее всего вы неправильно добавили биржу к платформе. Попробуйте добавить биржу заново и не забудьте активировать переключатель “Использовать бесплатно”. Более подробная инструкция.

10. This action is disabled on this account на бирже Binance
Данная ошибка появляется при попытке впервые торговать токенами UP&DOWN.
Перейдите на биржу Binance, выберите указанный раздел и выполните необходимые требования для активации токенов с кредитным плечом. После этого торговля будет доступна в терминале Capico.

11. Error 522 - Unable to Connect to the Origin Server (или аналогичная)
Вероятнее всего ваш запрос не прошел через фильтр защиты нашего провайдера от DDoS-атак. Подождите некоторое время и попробуйте обновить страницу браузера.

12. Slim safety (slimStep) params are invalid


Необходимо заменить знак запятой на точку для цены, количества или суммы ордера.

13. Не подходит код двухфакторной аутентификации 2 FA

Скорее всего проблема в синхронизации времени. Чтобы синхронизировать время в приложении Google-аутентификатор, выполните следующие действия.

Для Android:
- Зайдите в главное меню приложения Google Authenticator;
- Перейдите в Настройки;
- Выберите Коррекция времени для кодов;
- Нажмите Синхронизировать.
Дождитесь подтверждения о том, что приложение было синхронизировано. После этого вы сможете использовать коды для входа в свой аккаунт.

Для iOS:
- Откройте Настройки устройства;
- Выберите Основные;
- Зайдите в Дата и время;
- Отключите опцию Автоматически и включите ее вновь;
- Перезагрузите устройство.

Если вы не нашли решение проблемы, пожалуйста, напишите нам в телеграм: https://t.me/capico_chat_ru или на почту: support@capico.app

Приятной работы с платформой Capico!